Zero Downtime
Support
Sme členmi Vášho tímu a partnerom pre spoľahlivú prevádzku.
Zabezpečuje permanentnú funkčnosť a dostupnosť IT infraštruktúry, zatiaľ čo Vy sa môžete plne venovať svojim obchodom, procesom či službám. Zároveň sa vďaka tejto službe výrazne zmierni tlak na Vaše IT oddelenie, keďže časť zodpovednosti za prevádzku IT infraštruktúry preberá naša spoločnosť.
Výhody:
- zvýšenie úžitku IT pre Vašu hlavnú činnosť
- prenesenie zodpovednosti na nás
- podpora a vybudovanie hybridnej prevádzky cloud a on-premise
- podpora cloud riešení a technológií (DRaaS, DevOps...)
- riadené náklady na IT
- rýchla reakcia na vzniknuté problémy a udalosti ohrozujúce prevádzku IT
- IT nezávislé na personálnom zabezpečení
- podpora silnými technologickými partnermi (IBM, HPE, DELL EMC...)
- okamžité prístupy k novým technológiám a trendom v IT
- pravidelné reportovanie stavu IT
- jednotný kontakt pre koordináciu riešenia Vašich požiadaviek
- IT prostredie pod kontrolou - zdokumentované, zmonitorované
- presne definovaný rozsah činností a zodpovedností
- minimalizácia kontraktov na podporu IT prostredia
Rozsah služieb poskytovaných v rámci Zero Downtime Support:
Reaktívne služby
- hotline a helpdesk, kde sú prijímané servisné správy a Vaše požiadavky
- vzdialená alebo lokálna diagnostika, vyhodnocovanie porúch a vykonávanie činností, ktoré vedú k rýchlemu odstráneniu poruchy alebo vyriešeniu nedostupnosti
Proaktívne služby
- permanentný monitoring Vašej infraštruktúry až po aplikačnú úroveň a monitoring dostupnosti
- periodický kontroling, analýzy Vášho IT prostredia, reporty
- riadená inštalácia a implementácia zmien vo Vašej IT infraštruktúre na základe výstupov a doporučení z periodických kontrol
Asistované služby
- činnosti poskytované našimi špecialistami, ktoré nie sú vo vyššie uvedených službách
- aktivity na vyžiadanie, napr. inštalácia operačných systémov, upgrade hardvéru a softvéru, rekonfigurácia infraštruktúry, migrácia dát, príprava a migrácia systémov na vyššiu úroveň a podpora pre zabezpečenie tzv. business continuity atď.